- Brand awareness adalah seberapa mudah konsumen mengenali dan mengingat sebuah merek.
- Ada empat tingkatan, dari sama sekali tidak menyadari sampai jadi merek pertama yang diingat untuk kategori produknya.
- Tanpa brand awareness, upaya pemasaran lain jadi kurang efektif, karena konsumen tidak mempertimbangkan merek yang tidak mereka sadari keberadaannya.
- Cara membangunnya beragam: konten konsisten, aktivitas media sosial, kontes, sponsorship, endorsement, sampai loyalitas pelanggan yang menyebar lewat mulut ke mulut.
- Brand awareness adalah langkah pertama, bukan tujuan akhir. Langkah berikutnya adalah mengubah kesadaran itu jadi engagement.
Apa Itu Brand Awareness
Brand awareness atau kesadaran merek adalah seberapa mudah konsumen mengenali dan mengingat sebuah merek. Semakin tinggi angkanya, semakin besar peluang merek itu dipertimbangkan saat konsumen hendak membeli.
Brand awareness penting karena konsumen cenderung membeli dari merek yang sudah mereka kenal. Kalau konsumen tidak menyadari keberadaan sebuah merek sama sekali, merek itu tidak akan masuk pertimbangan mereka, sebagus apa pun produknya.
Membangun brand awareness biasanya jadi langkah pertama sebelum upaya pemasaran lain berjalan efektif. Iklan dan promosi sulit berhasil kalau audiensnya belum tahu merek itu ada. Pembahasan lebih luas soal membangun brand ada di pentingnya peningkatan brand bisnis.
Tingkatan Brand Awareness
Brand awareness punya empat tingkatan, disusun dari yang paling rendah sampai paling tinggi.
- Unaware of brand. Konsumen sama sekali tidak menyadari keberadaan merek tersebut. Merek itu benar-benar asing bagi mereka.
- Brand recognition. Konsumen mengenali merek ketika melihat logo atau kemasannya, tapi belum bisa mengingatnya tanpa bantuan visual.
- Brand recall. Konsumen bisa mengingat merek tanpa bantuan visual. Cukup menyebut kategori produknya, merek itu langsung muncul di kepala mereka.
- Top of mind. Tingkatan tertinggi. Merek ini yang pertama kali muncul di benak konsumen ketika ditanya soal kategori produk tertentu.
Kebanyakan aktivitas pemasaran bertujuan mendorong konsumen naik satu tingkat, bukan langsung meloncat ke top of mind.
Manfaat Brand Awareness
Brand awareness yang kuat memberi empat manfaat utama bagi perusahaan.
- Membantu konsumen mengenali dan mengingat brand. Semakin tinggi brand awareness, semakin mudah konsumen mengingatnya saat ingin membeli produk.
- Memperkuat brand positioning. Brand awareness yang kuat menempatkan merek di benak konsumen sesuai posisi yang diinginkan perusahaan.
- Mempermudah pengambilan keputusan konsumen. Konsumen yang sudah mengenal sebuah merek lebih cepat memutuskan untuk membelinya.
- Meningkatkan loyalitas konsumen. Konsumen yang sudah mengenal dan nyaman dengan sebuah merek cenderung terus membeli dari merek itu.
Cara Meningkatkan Brand Awareness
Ada enam cara yang biasa dipakai untuk meningkatkan kesadaran merek, dan sebagian besar bisa dijalankan bersamaan.
- Konten pemasaran yang konsisten. Artikel blog, infografis, video, dan podcast yang relevan dengan merek, dipublikasikan secara rutin. Untuk kanal pencarian, ini biasanya dijalankan lewat optimasi SEO atau jasa SEO.
- Aktivitas di media sosial. Konten yang menarik ditambah engagement rutin dengan pengikut, didukung hashtag yang relevan agar lebih mudah ditemukan.
- Kontes dan giveaway. Cara yang efektif menaikkan awareness sekaligus engagement, baik secara online maupun offline, selama hadiahnya cukup menarik untuk mendorong partisipasi.
- Sponsor acara. Menjadi sponsor di acara yang audiensnya sesuai target merek bisa menaikkan awareness secara signifikan dalam waktu singkat.
- Endorsement. Kerja sama dengan selebriti, influencer, atau figur publik yang relevan untuk mempromosikan merek ke audiens mereka.
- Loyalitas pelanggan. Pelanggan yang mendapat pengalaman positif cenderung merekomendasikan merek ke orang lain, dan rekomendasi dari mulut ke mulut ini adalah bentuk awareness yang paling dipercaya.
Baca juga pengertian mesin pencari untuk memahami bagaimana pencarian organik ikut berperan dalam kanal pertama di atas.
Contoh Brand dengan Brand Awareness Tinggi
Beberapa merek global ini dikenal karena brand awareness-nya yang sangat tinggi.
- Coca-Cola, minuman ringan dengan brand awareness yang mungkin paling tinggi di dunia. Logo dan warna merah khasnya mudah dikenali di mana saja, hasil dari iklan dan pemasaran konsisten selama puluhan tahun.
- Nike, perusahaan sepatu dan pakaian olahraga dengan slogan dan logo “Just Do It” yang ikonik, diperkuat lewat kerja sama dengan atlet dan selebriti terkenal.
- Apple, dikenal lewat desain produk yang elegan dan mudah dibedakan, berhasil menanamkan citra sebagai merek premium dan inovatif.
- Samsung, salah satu merek elektronik terbesar dunia, gencar melakukan pemasaran dan sponsorship untuk produk seperti Galaxy series dan TV QLED.
- Toyota, brand awareness-nya terbentuk lewat pengalaman positif konsumen menggunakan produknya selama bertahun-tahun, ditopang peluncuran model baru secara rutin.
Untuk membangun brand awareness di kanal digital, langkah lanjutannya ada di social media presence dan cara membangun social media presence yang kuat. Kesadaran yang sudah terbangun baru berarti kalau audiens akhirnya berinteraksi, dan ukuran interaksi itu dibahas di engagement. Untuk melihat di mana brand awareness diletakkan dalam kerangka pemasaran yang lebih besar, baca strategi digital marketing secara keseluruhan.