Transaksi yang Berhenti di Konfirmasi Transfer
Banyak toko online yang dibangun dengan website sendiri masih menjalankan pembayaran secara manual. Pembeli memilih produk, mendapat nomor rekening, mentransfer lewat aplikasi bank, lalu mengirim foto bukti transfer lewat WhatsApp. Admin kemudian mengecek mutasi rekening satu per satu sebelum pesanan diproses.
Alur ini bisa berjalan ketika pesanan masih sedikit. Tetapi setiap langkahnya adalah titik di mana pembeli bisa berhenti. Ada yang lupa mengirim bukti, ada yang menunda transfer sampai keinginan membelinya hilang, ada yang ragu karena harus mentransfer ke rekening yang belum dikenal.
Payment gateway adalah layanan penghubung yang memungkinkan website menerima pembayaran online secara langsung, seperti Midtrans, Xendit, atau DOKU. Gambaran umum soal cara kerja website toko online ada di website e-commerce. Di sini fokusnya adalah perubahan yang dirasakan toko ketika pembayaran tidak lagi manual.
Pembeli Bisa Langsung Membayar
Momen paling berharga dalam penjualan online adalah ketika pembeli sudah memutuskan membeli. Semakin cepat keputusan itu diubah menjadi pembayaran, semakin kecil kemungkinan pembeli berubah pikiran.
Dengan payment gateway, pembeli menyelesaikan pembayaran di alur yang sama tanpa meninggalkan proses checkout. Tidak perlu menyalin nomor rekening, tidak perlu membuka WhatsApp untuk mengirim bukti, dan tidak perlu menunggu admin membalas untuk tahu pesanannya diterima. Konfirmasi muncul beberapa saat setelah pembayaran berhasil.
Ada juga efek pada kepercayaan. Halaman pembayaran dari penyedia yang dikenal memberi rasa aman bagi pembeli yang baru pertama kali berbelanja di toko Anda. Mereka membayar lewat sistem yang terasa resmi, bukan ke rekening pribadi yang tidak bisa mereka verifikasi.
Pilihan Metode Bayar Mengurangi Pembeli Batal
Tidak semua pembeli membayar dengan cara yang sama. Sebagian terbiasa dengan virtual account bank, sebagian lebih suka QRIS atau dompet digital, sebagian lain memakai kartu kredit atau paylater. Ada juga yang masih memilih membayar tunai di minimarket.
Toko yang hanya menyediakan transfer ke satu atau dua rekening bank memaksa pembeli menyesuaikan diri. Pembeli yang tidak punya rekening di bank tersebut harus mentransfer antarbank, dan sebagian memilih tidak melanjutkan. Payment gateway umumnya menyediakan banyak metode sekaligus dalam satu integrasi, sehingga pembeli bisa memakai cara yang paling nyaman baginya.
Anda tidak harus mengaktifkan semua metode. Lihat siapa pembeli Anda. Toko dengan pembeli muda cenderung membutuhkan dompet digital dan QRIS, sedangkan toko yang melayani pembelian bernilai besar mungkin lebih membutuhkan virtual account dan kartu kredit.
Status Pembayaran Tercatat Otomatis
Manfaat yang paling terasa di sisi operasional adalah pencatatan. Payment gateway mengirim pemberitahuan ke website setiap kali pembayaran berhasil, gagal, atau kedaluwarsa. Status pesanan diperbarui otomatis, tanpa admin harus mencocokkan mutasi rekening dengan daftar pesanan.
Bagi toko dengan puluhan pesanan per hari, ini menghemat waktu yang sangat besar. Risiko salah cocok, misalnya dua pembeli mentransfer nominal yang sama di waktu berdekatan, juga hilang. Setiap pembayaran terhubung langsung dengan nomor pesanannya.
Rekap penjualan pun lebih mudah. Dashboard penyedia menampilkan riwayat transaksi yang bisa diunduh untuk kebutuhan pembukuan. Tim keuangan tidak lagi mengandalkan tangkapan layar bukti transfer yang tersebar di percakapan WhatsApp.
Pertimbangkan Sebelum Memasang
Payment gateway paling bermanfaat ketika volume pesanan sudah cukup untuk membuat konfirmasi manual terasa merepotkan, atau ketika Anda ingin menjangkau pembeli yang belum mengenal toko Anda. Setiap penyedia memiliki proses verifikasi usaha dan ketentuan pencairan dana sendiri, jadi siapkan dokumen usaha dan baca ketentuannya sebelum memilih. Kalau website Anda memakai WordPress, gambaran plugin pendukung toko online ada di plugin toko online WordPress.
Setup dan pengujian pembayaran dikerjakan dalam jasa pembuatan website toko online Roofel. Kalau transaksi Anda masih lewat chat, pertimbangkan dulu pilihan jasa pembuatan website bisnis yang lebih ringan.