- Fitur GMB berubah cukup sering — beberapa yang dulu jadi andalan, seperti chat dan riwayat panggilan, sudah dimatikan Google.
- Fitur yang aktif sekarang berpusat pada tiga hal: menampilkan penawaran, menjawab pertanyaan calon pelanggan, dan mempermudah transaksi.
- Tidak semua fitur tersedia untuk semua bisnis. Google menampilkannya berdasarkan kategori, wilayah, dan status verifikasi.
- Fitur yang tidak dipakai sama saja dengan tidak ada. Postingan yang berhenti diisi tiga bulan lalu tidak membantu profil Anda.
Fitur Google Business Profile yang Aktif Saat Ini
Google Business Profile menyediakan sekumpulan fitur untuk mengisi profil bisnis melebihi data dasar seperti nama, alamat, dan jam buka. Yang tersedia untuk Anda tergantung kategori bisnis dan wilayah. Jika profilnya belum diklaim atau data pokoknya belum lengkap, mulai dari panduan Google Business Profile terlebih dahulu.
Berikut yang paling banyak dipakai bisnis di Indonesia.
Postingan (Google Posts)
Kolom untuk mengumumkan sesuatu langsung di profil: promo, produk baru, acara, atau pengumuman jam khusus. Postingan tampil di panel profil ketika orang mencari nama bisnis Anda.
Sejak 2026 Google menambahkan penjadwalan bawaan dan publikasi ke banyak lokasi sekaligus, yang sebelumnya cuma bisa lewat alat pihak ketiga. Berguna kalau Anda mengelola beberapa cabang.
Umur satu postingan pendek. Yang berjenis “Update” biasanya turun setelah beberapa minggu, sementara “Event” dan “Offer” bertahan sampai tanggal berakhirnya. Artinya fitur ini hanya bekerja kalau diisi rutin.
Tanya Jawab (Q&A)
Siapa pun bisa mengajukan pertanyaan di profil Anda, dan siapa pun bisa menjawabnya — termasuk orang yang bukan pemilik bisnis. Ini bagian yang sering luput diawasi, padahal jawaban keliru dari orang asing tetap terpampang di profil Anda.
Google kini juga bisa menyusun draf jawaban otomatis dari data profil, dan menyodorkannya ke pemilik untuk disetujui lebih dulu sebelum tayang.
Praktik yang masuk akal: tulis sendiri pertanyaan yang paling sering ditanyakan pelanggan, lalu jawab sendiri. Anda mengisi kolomnya dengan informasi yang benar, sekaligus menutup celah untuk jawaban asal.
Produk dan Layanan
Katalog ringkas yang tampil di profil, lengkap dengan nama, deskripsi, harga, dan foto. Untuk bisnis ritel yang inventarisnya memenuhi syarat, produk bahkan bisa muncul langsung dengan opsi transaksi.
Bagi bisnis jasa, kolom Layanan lebih penting daripada Produk. Daftar layanan yang rinci membantu Google memahami cakupan usaha Anda — dan ini menyentuh faktor relevansi.
Ulasan dan Balasannya
Ulasan bukan fitur baru, tapi cara mengelolanya bertambah. Sejak akhir 2025 Google mengizinkan pemberi ulasan memakai nama samaran, bukan nama asli. Pemilik bisnis juga bisa memberi reaksi emoji ke sebuah ulasan tanpa harus menulis balasan.
Reaksi emoji berguna untuk ulasan positif singkat. Untuk ulasan negatif, balasan tertulis tetap tidak tergantikan.
Foto dan Video
Profil dengan foto yang segar terlihat lebih hidup — dan lebih dipercaya. Foto yang paling berguna bukan foto stok, melainkan tampak depan bangunan, bagian dalam, dan proses kerja yang sebenarnya.
Pesan Pelanggan
Jalur pesan sekarang diarahkan ke WhatsApp dan SMS, menggantikan fitur chat bawaan yang dulu ada di dalam Business Profile.
Fitur yang Sudah Dihentikan Google
Bagian ini penting supaya Anda tidak mencari-cari sesuatu yang memang sudah tidak ada:
- Chat dan riwayat panggilan — dimatikan 31 Juli 2024. Data lama masih bisa diunduh lewat Google Takeout sampai 30 Agustus 2024, setelah itu hilang.
- Website gratis dari Google Business Profile — domain
.business.sitedicabut Maret 2024, dan pengalihannya berhenti 10 Juni 2024. Setelah tanggal itu, tautan lama menampilkan halaman 404. - Aplikasi Google My Business — berhenti berfungsi sejak Juli 2022.
Kalau bisnis Anda dulu mengandalkan website gratis dari Google sebagai satu-satunya alamat online, sekarang tautan itu sudah mati total dan perlu diganti.
Cara Memaksimalkan Fitur-Fitur Ini
- Isi dulu yang permanen, baru yang berkala. Kategori, layanan, area, dan atribut cuma diisi sekali tapi berpengaruh terus. Postingan dan foto butuh perawatan.
- Tetapkan ritme yang sanggup Anda jalani. Satu postingan seminggu yang konsisten lebih baik daripada lima postingan dalam sehari lalu diam empat bulan.
- Periksa kolom Q&A setidaknya sebulan sekali. Pertanyaan baru bisa muncul kapan saja, begitu juga jawaban keliru dari orang lain.
- Balas ulasan dalam hitungan hari, bukan minggu. Terutama yang negatif.
- Cek ulang setelah ada perubahan di bisnis Anda — pindah lokasi, ganti nomor, tambah layanan. Profil yang datanya usang merugikan lebih dari sekadar tidak lengkap; perubahan itu juga perlu dicatat saat memantau performa profil.
Pertanyaan Umum
Kenapa fitur tertentu tidak muncul di profil saya?
Google membatasi ketersediaan fitur berdasarkan kategori bisnis, wilayah, dan status verifikasi. Restoran mendapat menu dan pemesanan meja; bisnis jasa tidak. Ini bukan kesalahan pengaturan Anda.
Apakah rajin membuat postingan menaikkan ranking?
Google tidak menyebut postingan sebagai faktor ranking. Yang jelas, postingan menambah informasi yang dilihat calon pelanggan dan memberi mereka alasan untuk mengklik. Perlakukan sebagai alat konversi, bukan alat ranking.
Apa pengganti fitur chat yang dihentikan?
WhatsApp atau SMS, dua jalur yang sekarang diarahkan Google. Untuk bisnis yang butuh penjadwalan, opsi pemesanan lewat mitra Google tersedia di kategori tertentu.