- Laporan performa Google Business Profile diakses dari Google Search, dengan mencari nama bisnis Anda dalam keadaan login.
- Metrik intinya ada tiga kelompok: berapa kali profil dilihat, dari pencarian apa orang menemukannya, dan tindakan apa yang mereka ambil setelah itu.
- Jumlah tampilan bukan indikator keberhasilan. Yang menentukan adalah rasio antara tampilan dan tindakan.
- Data ini tidak disimpan selamanya. Ekspor rutin kalau Anda butuh perbandingan jangka panjang.
Di Mana Laporan Performa GMB Berada
Laporan performa Google Business Profile ada di panel pengelolaan profil, yang muncul ketika Anda mencari nama bisnis sendiri di Google dalam keadaan login sebagai pemilik.
Tidak ada aplikasi terpisah. Aplikasi Google My Business sudah dimatikan sejak 2022, jadi Search dan Maps adalah dua pintu masuk yang tersisa. Cari menu Performa atau Performance di panel tersebut. Kalau struktur profilnya sendiri belum jelas, baca dulu panduan Google Business Profile.
Metrik yang Tersedia dan Artinya
Google menampilkan sekumpulan metrik yang jumlahnya berbeda-beda tergantung jenis bisnis. Yang paling umum:
- Tampilan profil (views) — berapa kali profil Anda dilihat, dipisah antara yang berasal dari Search dan dari Maps.
- Interaksi (interactions) — total tindakan yang diambil orang setelah melihat profil.
- Kunjungan situs web — klik ke tautan website Anda.
- Panggilan telepon — klik pada tombol telepon.
- Permintaan rute (directions) — orang yang meminta arah ke lokasi Anda.
- Pesan — jumlah percakapan yang masuk.
- Kata kunci pencarian (searches) — istilah yang diketik orang sebelum profil Anda muncul.
Untuk kategori tertentu ada tambahan: tampilan produk untuk ritel, klik menu untuk restoran, klik pemesanan untuk bisnis yang terhubung dengan mitra booking, dan tampilan penawaran kalau Anda memakai fitur Offer.
Satu hal yang perlu diingat: metrik kata kunci diperbarui di awal setiap bulan dan bisa butuh sampai lima hari sebelum muncul. Jadi jangan panik kalau angka bulan berjalan terlihat kosong.
Membaca Angkanya Tanpa Salah Tafsir
Ini bagian yang paling sering keliru.
Tampilan yang naik belum tentu kabar baik. Kalau tampilan naik 40% tapi jumlah panggilan tetap, artinya profil Anda muncul di lebih banyak pencarian yang tidak relevan. Yang perlu diperiksa bukan cara menaikkan tampilan, tapi kategori dan deskripsi yang bikin Anda muncul di tempat yang salah.
Rasio lebih informatif daripada angka mentah. Bandingkan interaksi dengan tampilan. Kalau dari 1.000 tampilan cuma 12 yang menelepon, ada sesuatu di profil yang bikin orang mundur — bisa foto, bisa rating, bisa jam operasional yang terlihat sudah tutup.
Kata kunci pencarian memberi tahu Anda apa yang orang kira Anda jual. Kalau bengkel Anda banyak muncul untuk “cuci mobil” padahal Anda tidak melayani itu, kategorinya perlu diperbaiki. Sebaliknya, kalau ada istilah yang sering muncul dan Anda memang melayaninya tapi belum ditulis di daftar layanan, itu peluang yang tinggal diambil.
Permintaan rute punya makna berbeda dari klik website. Orang yang meminta rute biasanya sudah memutuskan datang. Bagi bisnis dengan toko fisik, ini metrik yang paling dekat dengan penjualan.
Kebiasaan Pemantauan yang Masuk Akal
- Tetapkan periode pembanding yang sama. Bandingkan 28 hari terakhir dengan 28 hari sebelumnya, bukan dengan bulan lalu yang jumlah harinya berbeda.
- Catat setiap perubahan yang Anda lakukan pada profil, lengkap dengan tanggalnya. Tanpa catatan ini Anda tidak akan tahu perubahan mana yang menyebabkan pergeseran angka.
- Ekspor datanya secara berkala. Google tidak menyimpan riwayat performa selamanya, dan begitu jendelanya lewat, data lama tidak bisa ditarik kembali.
- Jangan menilai dari satu minggu. Bisnis lokal punya pola musiman dan pola mingguan yang kuat. Tarik kesimpulan dari rentang minimal satu bulan.
- Perhatikan hari libur dan cuaca. Terutama untuk restoran, bengkel, dan bisnis yang tergantung orang keluar rumah. Penurunan di minggu libur panjang bukan masalah SEO.
Ketika Angkanya Turun
Sebelum menyimpulkan ada masalah, periksa urutan ini:
- Apakah ada perubahan di profil belakangan ini? Ganti kategori, ubah nama, atau edit alamat bisa menggeser posisi Anda.
- Apakah ada kompetitor baru di sekitar? Local Pack cuma menampung tiga bisnis. Satu pemain baru yang agresif cukup untuk menggeser Anda.
- Apakah pola turunnya musiman? Bandingkan dengan periode yang sama tahun lalu, bukan bulan lalu.
- Apakah ada masalah pada profil? Cek apakah ada notifikasi suspensi, ulasan yang hilang, atau data yang diubah pihak lain lewat saran publik. Pastikan juga listing di platform lain tidak kembali menyebarkan data lama; listing bisnis sering menjadi sumber perbedaan itu.
Pertanyaan Umum
Berapa lama data performa GMB disimpan?
Google membatasi jendela riwayat yang bisa dilihat di panel. Karena batasnya bisa berubah sewaktu-waktu, kebiasaan paling aman adalah mengekspor data setiap bulan supaya Anda punya arsip sendiri.
Kenapa angka di laporan berbeda dengan Google Analytics?
Karena keduanya menghitung hal yang berbeda. Laporan performa menghitung interaksi di profil, sementara Analytics menghitung sesi di website. Klik dari profil ke website juga sering tercatat sebagai trafik langsung kalau tautannya tidak diberi penanda.
Apakah metrik ini memengaruhi ranking?
Google tidak menyatakan metrik performa sebagai faktor ranking. Gunakan sebagai umpan balik untuk memperbaiki profil dan penawaran, bukan sebagai skor yang harus dikejar.