Pengertian Email Marketing
Email marketing adalah kegiatan pemasaran dengan mengirim email ke daftar kontak yang sudah setuju menerima kabar dari sebuah bisnis. Isinya bisa berupa informasi produk, promo, konten edukatif, atau pengingat yang relevan bagi penerimanya.
Email marketing termasuk salah satu kanal digital marketing. Bedanya dengan media sosial, daftar email dimiliki bisnis sendiri. Jangkauannya tidak bergantung pada algoritma platform, dan daftar itu tetap ada walaupun sebuah akun media sosial bermasalah.
Daftar kontak biasanya dikumpulkan lewat formulir pendaftaran di website, misalnya dengan menawarkan panduan gratis, diskon pembelian pertama, atau akses ke newsletter.
Jenis-Jenis Email Marketing
Jenis email marketing yang paling umum adalah newsletter, email promosi, email sambutan, email otomatis berdasarkan perilaku, dan email re-engagement.
- Newsletter. Kiriman rutin berisi kabar, artikel, atau tips. Tujuannya menjaga hubungan, bukan langsung menjual. Isinya sering diambil dari content marketing yang sudah ada.
- Email promosi. Penawaran produk, diskon, atau peluncuran baru untuk mendorong pembelian dalam waktu tertentu.
- Email sambutan. Terkirim begitu seseorang mendaftar, untuk memperkenalkan bisnis dan memberi apa yang dijanjikan di formulir.
- Email otomatis berdasarkan perilaku. Terkirim karena tindakan tertentu, misalnya pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan atau email lanjutan setelah pembelian. Cara menjalankannya dibahas di otomatisasi digital marketing.
- Email re-engagement. Dikirim ke kontak yang lama tidak membuka atau mengklik email, untuk menanyakan apakah mereka masih ingin menerima kabar.
Manfaat Email Marketing
Manfaat utama email marketing adalah saluran milik sendiri, biaya per pengiriman yang rendah, pesan yang bisa dipersonalisasi, dan hasil yang mudah diukur.
- Saluran milik sendiri. Bisnis tidak perlu membayar setiap kali ingin menjangkau pelanggan lama, berbeda dengan iklan.
- Biaya rendah. Biaya utamanya hanya layanan pengiriman email, yang sebagian besar punya paket gratis untuk daftar kecil.
- Personalisasi dan segmentasi. Pelanggan baru, pelanggan setia, dan kontak yang belum pernah membeli bisa menerima pesan yang berbeda.
- Mudah diukur. Setiap klik dan pembelian dari email bisa dilacak sampai ke kampanye yang mengirimnya.
Email marketing paling kuat untuk merawat orang yang sudah mengenal bisnis Anda. Untuk menjangkau orang baru, kanal lain seperti pencarian, media sosial, dan iklan biasanya bekerja lebih dulu.
Bedanya Email Marketing dan Spam
Email marketing dikirim ke orang yang sudah memberi izin, sedangkan spam dikirim tanpa izin. Perbedaan ini bukan sekadar soal etika, tetapi juga menentukan apakah email masuk ke kotak masuk atau ke folder spam.
Email marketing yang sehat memenuhi beberapa syarat: penerimanya mendaftar sendiri, identitas pengirimnya jelas, isinya sesuai dengan yang dijanjikan saat mendaftar, dan setiap email punya tautan berhenti berlangganan yang mudah ditemukan. Sejak 2024, Gmail dan Yahoo juga mewajibkan pengirim email massal untuk mengautentikasi domainnya (SPF, DKIM, dan DMARC) dan menyediakan berhenti berlangganan satu klik.
Membeli daftar email adalah kesalahan yang paling merugikan. Penerimanya tidak pernah setuju, banyak yang menandai email sebagai spam, dan reputasi domain pengirim bisa rusak sehingga email ke pelanggan asli ikut masuk folder spam.
Cara Mengukur Hasil Email Marketing
Hasil email marketing diukur dari klik, konversi, jumlah yang berhenti berlangganan, dan email yang gagal terkirim. Metrik ini dibandingkan antarkampanye milik sendiri, bukan dengan angka rata-rata industri yang belum tentu sebanding.
- Click-through rate. Persentase penerima yang mengklik tautan di email. Konsepnya sama dengan CTR di kanal lain.
- Tingkat konversi. Persentase penerima yang melakukan tindakan yang dituju, misalnya membeli atau mendaftar.
- Berhenti berlangganan. Lonjakan angka ini biasanya tanda isi email kurang relevan atau terlalu sering dikirim.
- Bounce. Email yang gagal terkirim, sering karena alamatnya sudah tidak aktif. Alamat seperti ini sebaiknya dihapus dari daftar.
Open rate, atau persentase email yang dibuka, kini kurang bisa dipercaya. Sejak Apple Mail Privacy Protection berlaku pada 2021, banyak email tercatat dibuka walaupun penerimanya tidak benar-benar membacanya. Untuk membandingkan subjek email, klik lebih bisa diandalkan, dan pengujiannya bisa dilakukan lewat A/B testing.